 |
 |
|
|
|
ЧЕГО ХОЧЕТ ПОКУПАТЕЛЬ
Я работаю в сфере торговли уже более 10 лет, а в бильярдном бизнесе – 7 лет. Но, только недавно этот вопрос: «Чего хочет покупатель от интернет-магазина?» стал для меня понятным до конца. И ведь хочет мой покупатель не так уж и много. Постараюсь изложить суть вопроса всего в трех пунктах:
Покупатель хочет приехать в магазин, поговорить с продавцом, увидеть там таких же, как он сам посетителей и произвести безопасный обмен денежных знаков на понравившийся товар из рук в руки.
В обычных магазинах все это происходит без сучка и задоринки. А как обстоят дела с онлайновым магазином? Конечно же, по-другому. В интернет-магазин практически невозможно приехать и уж тем более проблематично пощупать товар прежде, чем приобрести его.
Однако, есть и весьма существенное преимущество – это цена! Если этот фактор не является для вас принципиальным, то не покупайте в интернет-магазинах. Отправляйтесь в обычный магазин и переплатите 30% и более процентов стоимости только за то, что сможете пощупать прежде, чем купить. Для недорогих товаров это может быть и не критично.
Но, если вы захотите приобрести хороший бильярдный кий, цена которого превышает 1000 грн., то потери уже будут существенными. На кие стоимостью 1500 грн. (в интернет-магазине) можно легко переплатить 500 грн., если приобрести его в офлайне! А ведь это не самый дорогой кий.
Удивительно, но до сих пор мне приходится объяснять все это людям, которые задают вопросы: «Где находится ваш магазин?» «Есть ли у вас представительство в таком-то городе?» Мой вам совет – задайтесь, прежде всего, вопросом: «Готовы ли вы переплачивать за все это?»
Если здравый смысл по вопросу ценообразования победил, то перейдем ко второму пункту.
Приобретая товар в обычном магазине, покупатель, в подавляющем большинстве случаев, получает товар сразу же после его оплаты и очень редко вынужден ждать его доставку.
В интернет-торговле все с точностью наоборот. Получение заказанного товара весьма значительно не совпадает по времени с его оплатой, за исключением так называемых «электронных» товаров. Покупатель постоянно мучается вопросом: «Привезут ли ему то, за что он заплатил?»
Этот вопрос, на мой взгляд, самый сложный и принципиальный. Великое множество статей написано о мошенничестве в Интернет, об отсутствии доверия к торговцам онлайн и т.д. Могу сказать только одно – репутация продавца прямо пропорциональна времени работы магазина, его известности и обратно пропорционально числу отрицательных отзывов.
Поэтому, прежде, чем ответить на вопрос «Привезут ли?», посмотрите историю сайта и если таковой нет, то будьте осторожны! Поищите его название (если оно уникально) или URL в главных поисковых системах (Яндекс, Google, META). Если торговец ведет себя непорядочно, то негативная информация рано или поздно появится в Сети. И это будет уже весомый аргумент воздержаться от покупки.
За 6 лет работы Бильярдного мнтернет-магазина Украины нареканий нет!
И, наконец, последний вопрос, который волнует покупателя: «Привезут ли именно то, что я заказывал?» Картинки – это хорошо и описания тоже, но физический объект может сильно отличаться.
Однозначно, такая проблема существует. Я сам вряд ли забуду свой первый заказ продуктов онлайн. Кое-что пришлось даже выкинуть. Даже имея большой опыт покупок онлайн, не решаюсь заказывать одежду и обувь. Надеюсь, понятно почему?
Стандартная рекомендация здесь такова – уточняйте возможность замены товара и возврата оплаты. И после этого принимайте решение о том, насколько рискованна будет покупка. Помните, что не все товары вообще могут подлежать замене!
Что же касается бильярдных киев, то…
Замена кия или возврат платежа при поступлении претензии гарантируется в течение 14 дней.
 |
Напечатать! |
+380 99 357-55-58
+380 98 222-88-89
+380 93 863-39-97
| Бильярдный Каталог |
| Заказ бильярдиста |
|
|
| Покупателю |
| Вопрос посетителю | |
|
|
| Бильярдные новости |
|
|
| Услуги партнеров |
|
Бильярдные столы, Бильярдное сукно, Бильярдные кии, Снукерные кии, Бильярдные чехлы
Использование материалов допустимо только при наличии активной ссылки на Billard.com.ua